1. О компании
2. Цели автоматизации
3. Ход проекта
4. Результаты

Чтение займет 5 минут

Интернет-магазин «Bestelle» cпециализируется на продаже брендовой одежды, преимущественно нижнего белья и вещей для дома. На их сайте можно найти марки «Caterina Leman», «Max Mara», «DKNY» и другие. Команда тщательно выбирает ассортимент, чтобы покупатель подобрал идеальный комплект под свои желания и комплекцию. В Москве у магазина работает своя служба доставки. В других регионах заказы развозят логистические компании-партнеры СДЭК и DPD. Ежедневно компания получает 150−300 заказов, которые развозит с помощью пеших курьеров и водителей.

Первый раз об автоматизации доставки в компании задумались пять лет назад, когда начали расти объемы. В «Bestelle» всего два логиста. До внедрения «Маппы» они работали в типовой вкладке 1С и в ручном режиме, но этих возможностей было недостаточно для эффективного управления доставкой. Руководитель курьерской службы Илья Мухин говорит: «До внедрения Маппы работали в других программах 1С, тогда в семерке [1С:Управление торговлей 7], кое-как всё делалось».

Возникало две основные проблемы: потеря заказов на одном из этапов доставки, что требовало дополнительного времени сотрудника для поиска или же, в крайнем случае, возникали жалобы клиентов. Также распределение заказов занимало слишком много времени в работе логиста, особенно это критично в праздники, когда заявок всегда больше. Главными целями автоматизации стали:

В 2022 году компания обратилась к команде Маппы для автоматизации своей службы доставки. Одним из ключевых причин выбора стало то, что программа устанавливается как расширение к 1С, чтобы работать в режиме «одного окна». Изначально требовалось подключить «Монитор логиста», мобильное приложение выездного сотрудника и алгоритм автоматической маршрутизации.

Специалисты Маппы установили модуль «Монитор логиста» для двух сотрудников на типовую конфигурацию 1С: Управление торговлей 8 и 14 мобильных приложений. При подключении алгоритма маршрутизации возникли трудности, так как большинство курьеров пешие, а типовая версия программы пока что позволяет рассчитывать путь только для водителей. Этот функционал появится в ближайших обновлениях Маппы.

Главным результатом от внедрения Маппы Илья Мухин называет «улучшение контроля, передвижения и распределения заявок». Теперь можно оперативно посмотреть, где заказ, за каким водителем закреплен, это важно в условиях большого потока заявок. Это позволяет сократить процент потерь заказов до минимума, что также снизило нагрузку на блок логистики, где раньше много времени уходило на поиск утерянных заказов.

Более того, на 50% уменьшилось время работы логиста за счет автоматизации формирования маршрутных листов, упрощения коммуникации и контроля за водителями. Два логиста распределяют в среднем 4 500−9 000 заявок в месяц, заказы приезжают точно в срок. Это дает возможность бизнесу далее масштабироваться и уверенность компании, что они смогут обрабатывать и большее количество заявок без ухудшения качества доставки.