Управление доставкой день в день

С какими трудностями компании сталкиваются при доставке товаров в день заказа?

Клиенты предпочитают оплачивать заказ при получении, но у курьера нет инструментов для приема оплаты в соответствии с законом

У клиента нет информации о заказе, и ему приходится звонить в call-центр для уточнения информации

Курьеры не успевают доставить заказы вовремя: клиенты просят вернуть деньги и оставляют негативные отзывы

У оператора нет инструментов для распределения и контроля выполнения заявок: приходится тратить время на звонки и переписки с курьерами

Для кого подойдет решение?

Доставка продуктов питания

Доставка готовой еды

Доставка цветов

Проведем онлайн - демонстрацию

Расскажем, чем Маппа будет полезна вашему сервису доставки день в день

Возможности для доставки день в день

Распределение заявок на интерактивной карте

Все заявки появляются на карте в учетной системе. Оператор регистрирует заказ, формирует заявку на доставку и распределяет на свободного курьера. А Маппа помогает автоматически построить оптимальный маршрут с учетом времени доставки

Трекинг курьеров

Отслеживание местоположения курьеров и их истории передвижения в течение дня помогает фиксировать отклонения от маршрутов, своевременно увольнять недобросовестных сотрудников и не рисковать рейтингом компании

Информирование клиента о выезде

Клиент получает смс-уведомление и отслеживает доставку на карте в онлайн-режиме

Контроль качества сервиса в онлайн-режиме

Монитор качества доставки помогает оператору следить за статистикой доставки в онлайн-режиме. При возникновении форс-мажоров предотвратить или своевременно разрешить конфликт с клиентом, если курьер опаздывает.

Мобильное приложение для курьера

Курьер работает в приложении, что сводит к минимуму коммуникацию с офисом и клиентами. В приложении мобильный сотрудник видит информацию по каждой заявке и загружает фото/видеоотчеты, принимает оплату от клиента.

Вся информация автоматически загружается в вашу учетную систему.

Оценка работы

После получения заказа клиент может оценить работу компании в целом или по отдельным параметрам. В Мониторе качества доставки статистика оценок также доступна в онлайн-режиме. Это помогает сохранять качество клиентского сервиса, так как управленческие решения принимаются своевременно

Расчет ЗП курьеров

В конце рабочего дня Маппа автоматически рассчитает зарплату курьерам, исходя из указанной ставки в час и количества выполненных работ за день.

Мобильная оплата

Принимайте оплату в соответствии с 54-ФЗ. Мобильное приложение Маппы работает вместе с мобильным терминалом 2can (оплата на несколько юрлиц с одного устройства) и облачной кассой CloudKassir, чтобы обеспечить для клиента самый простой и безопасный безналичный способ оплаты.