Управление доставкой в мебельном бизнесе

Рекомендации по распределению новых заявок

При появлении нового заказ-наряда менеджер или диспетчер указывают желаемое временное окно, тип специалиста для выполнения работ и адрес клиента.

Подсказчик предлагает ближайшие свободные окна специалистам, занимающиеся планированием замеров или сборкой мебели, учитывая расстояние между адресами, вид и продолжительность работ. В первую очередь предлагает специалистов, которые уже были на этом адресе.

Планирование маршрутов

Диспетчер распределяет все заявки на замер, доставку, установку за 10−15 минут. Маппа автоматически построит оптимальные маршруты для всех исполнителей, а диспетчер сможет их корректировать вручную и добавлять заказ-наряды в течение дня.

Онлайн-отслеживание выполнения наряд-заказов

Выездные сотрудники работают в мобильном приложении, где видят информацию по каждому заказ-наряду, загружают фото/видеоотчеты, комментарии к заявкам. Актуальные статусы автоматически попадают в учетную систему. Диспетчер сразу же узнает о проблемах на точке и может посмотреть, как это повлияет на последующие заказы.

Это позволяет полностью заменить звонки и переписки в личных мессенджерах , где информация неструктурированна и может легко потеряться.

Мониторинг выездных бригад

Отслеживание местоположения сотрудников и их истории передвижения в течение дня помогает фиксировать отклонения от маршрутов и своевременно принимать управленческие решения в отношении недобросовестных сотрудников, а также располагать актуальной информацией о каждом выезде в онлайн-режиме.

Сбор требований по заявке

Замерщик фиксирует данные, полученные от клиента в мобильном приложении: фотографии схемы замера и коммуникаций, материал стен и другие параметры. Все данные подгружаются к заявке в учетной системе.

Быстрый доступ к документам по заявке

Схемы сборки, инструкции для техники, схема разводки электрики: выездному сотруднику часто необходимо уточнить информацию «на месте». В приложении можно включить опцию подгрузки документов из учетной системы, чтобы нужная документация всегда была под рукой.

Мобильная оплата

Принимайте оплату в соответствии с 54-ФЗ. Мобильное приложение Маппы работает вместе с мобильным терминалом 2can (оплата на несколько юрлиц с одного устройства) и облачной кассой CloudKassir, чтобы обеспечить для клиента самый простой и безопасный безналичный способ оплаты.

Sms-оповещения о статусе доставки

Клиент получает sms-уведомление с номером заявки и плановым временем прибытия выездного специалиста. Вы можете настроить шаблон сообщения с учетом ваших пожеланий.

Оценка качества работы

После выполнения работ клиент оценивает опыт сотрудничества с мебельной компанией и работу выездных специалистов. Вы можете выбрать критерии оценки и собирать обратную связь по важным параметрам.

Почему мебельные компании выбирают программный комплекс Маппа?

Экономьте до 30% своего времени и денег каждый день

Оптимальные маршруты и более разумные назначения сэкономят вам время и топливо и устранят простои автопарка.

Реагируйте на новые заказы
оперативно

Маппа проанализирует загруженность выездных мастеров и предложит оптимальное решение. Вам останется только назначить выбранного исполнителя.

Избавьтесь от бумажного документооборота

Информация по заявкам передается в мобильное приложение, а данные, которые выездной сотрудник собирает у клиента автоматически подгружаются в учетную систему.

Планируйте выезды в 6 раз быстрее

Устраните стресс и сведите к минимуму усилия по планированию благодаря автоматическому составлению маршрутов для выездных специалистов.

Разгрузите отдел продаж

Клиентам заранее отсылаются сообщения о времени прибытия сотрудника. Менеджер может посмотреть статус своего заказа без обращения в другие отделы.

Повышайте уровень клиентского сервиса

Обеспечьте точно попадание во временное окно, учитывая время загрузки на производстве, пробки и подъем мебели на адресе при планировании маршрутов.

Кейс использовании Маппы в мебельном бизнесе