Как система управления выездными бригадами увеличила объем обработки заявок на выездные работы ООО «ЭТП» в 3 раза

В кейсе рассказываем, как компания «ЭТП», занимающаяся электромонтажными работами в Екатеринбурге и Свердловской области, добилась трехкратного увеличения объема обработки заявок на выезд и исключила связанные с ручной работой ошибки в системе.

Историей автоматизации поделились:

Чтение кейса займет 8 минут.

ООО «ЭТП» с 2011 года оказывают услуги в сфере энергоснабжения в Уральском регионе. В компании занимаются монтажом приборов учета, выполнением ремонтных работ линий электропередач и трансформаторов, техническим обслуживанием электросетей.

Подробнее о направлениях деятельности можно узнать на сайте компании.

Работа выездных специалистов подразделяется на две ветви: 

• по услугам, оказываемым для сетевых компаний;
• по услугам, оказываемым физическим лицам.

Работы, выполняемые «ЭТП», обладают специфическими параметрами. Помимо учета точного местоположения работ, необходимо фиксировать техническую информацию об установленном приборе учета, кадастровых номерах и т. д.

Ежедневно на работы выезжает 3−4 бригады, которые занимаются установкой и обслуживанием приборов на 5−10 точках в зависимости от удаленности объектов. Дополнительно ООО «ЭТП» занимается управлением работами подрядчиков, которые действуют от лица компании и также устанавливают приборы учета.

До обращения к команде «РАУ АйТи» инженеры заносили все точки на Google-карту с помощью импорта таблицы Excel и сами составляли маршрут для бригады. Сменно-суточное задание создавалось вручную, инженер самостоятельно обрабатывал фотографии и отправлял в сетевую компанию заказчика.

На ручную работу инженера ежедневно уходило до двух часов. И с ростом объема заявок, работы становилось все больше. Каждому клиенту необходимо было звонить и договариваться о монтаже. Времени на другие задачи не хватало.

Обострилось влияние человеческого фактора: инженер мог занести неверный кадастровый номер, ФИО, номер счетчика и т. д. В итоге, бригада ехала не туда. Ошибки приходилось исправлять в оперативном режиме.

В компании образовался лимит на максимальное количество заявок, которые возможно обработать. С учетом управления работами подрядчиков, планы руководства по масштабированию становились не реализуемыми.

После демонстрации Маппы и определения бизнес-целей компании, главный инженер, начальник строительно-монтажного отдела и исполнительный директор оценили окупаемость внедрения системы и приняли решение об инвестиции в автоматизацию.

Интеграция Маппы прошла плавно. Сначала система обрабатывала только «собственные» заявки. Дополнительные объемы работы по заказам подрядчиков включили после того, как поняли, что Маппа на 100% справляется со своими задачами.

После того, как Маппу отправили в «ЭТП», специалисты «РАУ АйТи» провели ряд консультаций штатного программиста по изменениям и доработкам, которые в компании осуществляли самостоятельно.

Процесс работы в системе стал выглядеть следующим образом:

Рабочий процесс электромонтера организован в мобильном приложении. С его помощью он оценивает объем работ, начинает объезд точек и выполняет монтаж. По каждой заявке специалист пишет комментарий, заносит номер прибора учета и отправляет фотографии или видео.

Перед тем как приехать, электромонтер через мобильное приложение Маппы связывается с заявителем и информирует о работах.

Приложения получили пять бригад. Ответственность заполнения лежит на старшем в звене.

Стандартную версию Маппы в «ЭТП» доработали.

Штатный IT-специалист привязал к Маппе документ «Заказ-наряд», который используется в компании вместо стандартного «Заказа покупателя».

С помощью команды Маппы в функционал системы добавили анкету для стандартизации потока получаемых данных.

В мобильное приложение добавили возможность загружать видео, в котором бригада обосновывала, почему монтаж невозможно произвести и что необходимо сделать, чтобы смонтировать.

Маппа стала незаменимым помощником ООО «ЭТП». За время функционирования системы объем выполняемых работ вырос в три раза.

Сократилось время обработки заявок инженером. Раньше обработка заявок занимала около двух часов. Сейчас это 30 минут. Оптимизация маршрутов позволила увеличить лимит выездов одной бригадой.

Ошибки, связанные с неверным вводом данных, сократились на 90%. Влияние человеческого фактора минимизировано.

В планах развития «ЭТП» включение в Маппу процессов по всем договорам на оказание выездных услуг.