«Мир Света»
Крупнейшая сеть магазинов светильников Санкт-Петербурга автоматизирует систему логистики

Приоритет «Мира Света» — качественная и надежная доставка. Необходимо, чтобы все электроприборы поступали покупателям в исправном состоянии и работали долгие годы. Руководство называет сервис доставки как основное конкурентное преимущество в борьбе с крупными игроками, такими как «Леруа Мерлен» и «OBI».

До пандемии управление процессами доставки велось в «1С:Управление торговлей» в ручном режиме. Пандемия стала катализатором процесса автоматизации логистики. Когда покупательская активность сместилась в сторону онлайн-покупок, компания столкнулась со сложностями из-за ручного управления доставкой. Стало очевидно, что типового функционала «1С:Управление торговлей» недостаточно.

Логист с трудом справлялся с возросшим потоком заявок, участились случаи ошибок, связанных с человеческим фактором. Сотрудник из-за загрузки не мог сразу сообщить новому клиенту время доставки заказа. А перезвонить позже удавалось не всегда.

Несвоевременные доставки и потерянные заявки вели не только к финансовым, но и репутационным потерям, которые выражались в негативных отзывах и отсутствии повторных покупок. А на высококонкурентном рынке интерьерного освещения «двойной удар» оказался бы критичным.

Сначала в «Мире Света» обратились к сервису планирования маршрутов Яндекс.Маршрутизация. Но для полноценной настройки логистической системы и интеграции с информационной базой «1С» решения Яндекса было недостаточно.

Ключевыми запросами в компании были:

МАППА удовлетворяла критериям «Мира Света». Заказ клиента оформляется продавцом в «1С». А менеджер по логистике автоматически получает заявку на доставку в «Мониторе логиста».

Поставить МАППУ планировали за 2−3 недели. Фактически на внедрение и настройку системы ушло 1,5 месяца. Сроки растянулись из-за нехватки времени на тестирование. В какой-то момент «МАППА» и Яндекс. Маршрутизация работали параллельно для подстраховки.

Типовой функционал программы расширили:

Главным результатом внедрения «МАППЫ» в компании называют эффективную организацию рабочего процесса логиста: несмотря на рост заявок, рабочее время на их обработку сократилось в 4 раза.

«Мир Света» гибко отреагировал на изменение покупательского поведения в период пандемии. В компании смогли обеспечить качественный сервис доставки при росте продаж в 10−15%. «МАППА» избавила компанию от необходимости нанимать нового сотрудника.

Руководство получило работающий инструмент для достижения бизнес целей и избавилось от некачественного планирования логистики, вызывающего ошибки и, как следствие, потерю клиентов.

«МАППА» интегрировала «1С» и сервис Яндекс.Маршрутизация. В модуле логиста руководство получило возможность отслеживать качество работы с клиентами от момента поступления заявки до оплаты и доставки заказа. Для этого был разработан специальный алгоритм задач по каждому заказчику в соответствии с бизнес-процессами компании.

В компании планируют и дальше развивать систему логистики: расширить функцию доставок:

С развитием «МАППЫ» руководство компании собирается сократить интервал доставки с четырех до одного часа. Узкое временное окно дает конкурентное преимущество, которое недоступно у большинства других дистрибьюторов световой техники.